为了进一步提升格力空调品牌形象及市场美誉度，同时提高格力专卖店的市场影响力，促进终端销售，陕西新兴格力电器售后服务管理有限公司本着对消费者负责的态度，将于 11月1日起在陕西、宁夏、青海、甘肃、新疆地区开展为期一个月的秋季免费保养活动，现将有关事项通知如下：
一、活动时间：2011年11月1日—2011年11月30日
二、服务单位：陕西、宁夏、青海、甘肃、新疆地区特约售后服务网点
三、活动对象：西北区域内格力空调个人用户和格力空调安装量在50套以下的单位，(安装量在50套以上的单位需要保养的，服务网点必须提交书面申请经售后公司审批同意后方可上门保养)。
四、保养信息：对影响较大或宣传面较广的使用单位应作为本次活动的重点。个人用户通过媒体、广告等宣传活动中得知信息，以电话或上门形式提出申请，各服务网点和销售单位务必详细登记用户资料并提供相应服务，必须在48小时内与用户预约好上门保养时间。若用户提出保养申请而服务网点拒绝服务的，核实后给予1000—3000元/次处罚。
五、服务卡：免费赠送服务卡，正面印有服务单位名称及电话。务必提示用户：如需维修或购买均可拨打此电话。
六、活动规范要求：
凡参加此次保养活动的上门服务人员必须穿着统一服装(带有格力字样的工作服)、佩带上岗证。严格按照前期免费保养活动中“关于服务人员语言行为规范及流程”标准进行电话预约、登记、上门服务，否则给予200-500元/次处罚，正确填写保养凭证，按
时上交。
七、保养实施内容：重点检查安全隐患、安装规范等内容。
1、空调电源连接线、信号线各接线端子、插座件是否牢靠安全;
2、制冷量超过5000W的空调是否使用空调专用线路，是否装有空气开关和漏电保护开关;是否接有地线，地线是否连接牢靠;
3、是否有漏电现象发生;
4、制冷量超过5000W的空调是否直接装插头、插座供电;
5、空调使用的电源线线径容量是否满足空调负荷要求;
6、所有配线绝缘层是否有老化迹象;
7、空调供电线路是否是专用线路;
8、空调的使用环境是否恶劣(如：有障碍物、污染物品等);
9、是否向用户说明空调不用时应切断电源;
10、是否对过滤网、空调外壳、热交换器进行清洁;
11、是否有向用户讲解空调使用常识及空调使用的安全注意事项;
12、对公共场所(医院、电信、商场、政府机关、银行、宾馆、饭店及大专院校等)要求：出风框、导风机构、扫风机构、面板破裂或发黄、显示器面膜如需要更换配件必须先予以登记，落实陕西售后公司配件库确有配件后再承诺用户进行更换(更换维修费免费、配件费正常收费，如有用户需要更换其它配件，按正常收费标准收取维修及配件费用)。
对于此次保养活动，以鼠标垫作为礼品免费赠送给用户，望各经销商、格力服务网点，发扬格力“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神，坚决信守“您的每一件小事都是格力的大事”的服务理念，本着用户至上的原则，以高度的责任心，认真做好保养、维修、清洗等各项工作，圆满完成本次活动，让每一位用户满意。希望各经销商积极配合此项活动。
